Но Безумный Иван, к этому подходит формально, как юрист.. Еда доставлена на стол? Да. Где написано, что официант обязан улыбаться? Нигде. Какие тогда вопросы? Так можно клиентов растерять, подарить конкурентам. Женщинам, например, этот момент важен, даже подсознательно. Даже если женщина привыкла к каменным лицам, а вдруг раз кто-то приятно улыбнулся и она потом будет предпочитать вариант с улыбкой.
Иностранцы в России об этом постоянно говорят, даже обрусевшие. Даже те, которые поняли почему русские не улыбчивы и смирились с этим, но в вопросах сервиса говорят, что всё же предпочтут с улыбкой, пусть даже фальшивой.
Это сообщение отредактировал de loin - 12-01-2022 - 03:28
с улыбкой, пусть даже фальшивой.
Что значит фальшивая или не фальшивая улыбка? Есть некие стандарты поведения, которые принято считать вежливостью, проявлением такта, учтивости, демонстрации расположения и отсутствия агрессии...когда незнакомые люди говорят друг другу "здравствуйте", они искренне говорят добрые пожелания или это просто обязательная, необходимая, форма учтивости, вежливости и не более того?
Так он говорит, что у нас сейчас очень низкие цены... Даже для наших ЗП. И он, приезжая в Россию всегда набирает вес.
"У вас все так вкусно, качественно и недорого- не могу удержаться. Дома жутко приходится экономить на еде, спиртном и сигаретах... Шайзе, у вас даже китайская лапша (Дощирак) дешевле и качественный!" (с)
А когда работал в СССР, то цены были выше.
Занятное наблюдение человека, которому пофиг на нашу политику и Путина)))
З.Ы. Чего вспомнил- счас звонил. Договаривались о совместной работе
Хрен поймешь где лучше... И когда
(de loin @ 12-01-2022 - 03:23)
с улыбкой, пусть даже фальшивой.
Что значит фальшивая или не фальшивая улыбка? Есть некие стандарты поведения, которые принято считать вежливостью, проявлением такта, учтивости, демонстрации расположения и отсутствия агрессии...когда незнакомые люди говорят друг другу "здравствуйте", они искренне говорят добрые пожелания или это просто обязательная, необходимая, форма учтивости, вежливости и не более того?
А я вот читаю вас и не помню "каменных морд"
Мне всегда улыбались и даже легкие беседы вели. Всегда
Может стоит в зеркало глянуть??))))
[QUOTE=Gustav72 , 11-01-2022 - ]
Шапочку из фольги поправьте, а то инопланетяне уже прямо вам в мозг транслируют. Никаких доказательств вашей версии нет. Это была попытка справится с дефицитом. К слову, бабка моей жены как льготница могла по талонам покупать товары. Это было еще в конце 70-х. Не рассказывайте сказки тут о счастливом брежневском времени
Моя бабка тоже получала и это были ветеранские пайки. У матери на работе начальник фронтовик отказался от него. Сказал что он вернулся с войны целым и невредимым , а эти продукты лучше было распределять между вдовами и сиротами.
Теперь банка тресковой печени стоит в среднем 400р. При нормальной зарплате в 40 000 можно купить 100 банок, а не 10 ,как при Сталине.
Это откуда такие показатели по зарплате? 40 косарей. Это в каких сферах? В нашем регионе 25 это уже считается неплохо. У меня 31 на двух работах. Так что 100 баночек явно не выходит.
Все это подтверждает ту инфу, что большинство продуктом было в дефиците, нормальной обуви, одежды и мебели было не достать.
"У вас все так вкусно, качественно и недорого- не могу удержаться. Дома жутко приходится экономить на еде, спиртном и сигаретах... Шайзе, у вас даже китайская лапша (Дощирак) дешевле и качественный!" (с)
Это большое удобство и счастье получать немецкую зарплату и сравнивать наши цены с их. Причем, это касается в основном сигарет, поскольку вина там дешевле наших. Например, литр обыкновенного французского столового сухого вина в РЕВЕ Германии можно купить всего за наши 150 р.! А в среднем где-то 300-350 р. Крепкий алкоголь, это конечно. Но ИХ крепкий алкоголь у нас тоже далеко не дешевле. А продукты питания там совсем немного отличаются от наших. Но точно не на порядок, как зарплаты! Так что напомни своему немцу о его зарплате и о наших.
А я вот читаю вас и не помню "каменных морд"
Мне всегда улыбались и даже легкие беседы вели. Всегда
Может стоит в зеркало глянуть??)))) Значит вы не ходили по кабакам, общепиту и магазинам, поэтому не слышали "я здесь одна, а вас много"" На рынке будете выбирать, здесь магазин, а не частная лавочка " и т. д.
Наверное вы просто моложе по возрасту и в силу этого не были погружены в быт и общение с торговлей/сервисом..
Это сообщение отредактировал Sorques - 12-01-2022 - 15:18
(Просто Ежик @ 12-01-2022 - 04:05)
А я вот читаю вас и не помню "каменных морд"
Мне всегда улыбались и даже легкие беседы вели. Всегда
Может стоит в зеркало глянуть??))))
Значит вы не ходили по кабакам, общепиту и магазинам, поэтому не слышали "я здесь одна, а вас много"" На рынке будете выбирать, здесь магазин, а не частная лавочка " и т. д.
Наверное вы просто моложе по возрасту и в силу этого не были погружены в быт и общение с торговлей/сервисом..
Просто самому надо быть проще...
И люди к вам потянутся.
А если права качать, то кому это понравится?
Может в таком ракурсе смотреть?
(Просто Ежик @ 12-01-2022 - 04:03)
"У вас все так вкусно, качественно и недорого- не могу удержаться. Дома жутко приходится экономить на еде, спиртном и сигаретах... Шайзе, у вас даже китайская лапша (Дощирак) дешевле и качественный!" (с)
Это большое удобство и счастье получать немецкую зарплату и сравнивать наши цены с их. Причем, это касается в основном сигарет, поскольку вина там дешевле наших. Например, литр обыкновенного французского столового сухого вина в РЕВЕ Германии можно купить всего за наши 150 р.! А в среднем где-то 300-350 р. Крепкий алкоголь, это конечно. Но ИХ крепкий алкоголь у нас тоже далеко не дешевле. А продукты питания там совсем немного отличаются от наших. Но точно не на порядок, как зарплаты! Так что напомни своему немцу о его зарплате и о наших.
Я вам про реального человека, а вы мне теорию.
Вам виднее, вы же с ним НЕ общались, но все знаете...
Просто самому надо быть проще...
И люди к вам потянутся.
А если права качать, то кому это понравится?
Может в таком ракурсе смотреть?
Я простой и приветливый, права качаю, когда мне первые начинают хамить, считая внешнюю приветливость, за слабость и возможность, что то не сделать от положенного..
В магазинах начали улыбаться, с начала 90-х, а до этого в торговле казалось что работают герцоги и графини, к которым нужно обращаться с подобострастием и в очень ограниченном количестве..
(de loin @ 12-01-2022 - 03:23)
с улыбкой, пусть даже фальшивой. Что значит фальшивая или не фальшивая улыбка? Есть некие стандарты поведения, которые принято считать вежливостью, проявлением такта, учтивости, демонстрации расположения и отсутствия агрессии...когда незнакомые люди говорят друг другу "здравствуйте", они искренне говорят добрые пожелания или это просто обязательная, необходимая, форма учтивости, вежливости и не более того? Речь-то вроде о работе, о сервисе, а не просто разок поздоровавшихся на улице прохожих. Легко ли девушке официантке искренне улыбаться тысячным посетителям в конце рабочего дня, конца рабочей недели, конца месяца? Думаю, что далеко не любой. Обычная усталость в т.ч. психологическая. Могут быть ещё проблемы на работе, которые остаются за кадром у посетителей, да и они сами их могут создавать (посетители с каменными лицами, например, или криминально-отпугивающего вида), могут быть какие-то домашние проблемы ит.д. Это всё влияет. Так что требовать искренних чувств в такой ситуации – перебор. Да, есть некий стандарт внешних проявлений – нормально.
Это сообщение отредактировал de loin - 12-01-2022 - 15:53
. Легко ли девушке официантке искренне улыбаться тысячным посетителям в конце рабочего дня, конца рабочей недели, конца месяца?
Это часть работы, некий дресс-код..
требовать искренних чувств в такой ситуации – перебор.
А кто требует? Искренние чувства, в таких ситуациях, какая то паталогия.. Мне не нужна искренняя радость продавцов от моего появления а магазине, а только дежурная приветливость и обходительность.. Но есть люди, которые просто не могут работать с людьми и им не нужно идти в сервис..
Предвидя упреки в снобизме, скажу что у нас совсем разная психология и потенциальная несовместимость...
Меня вообще продавцы не воспринимают...В моем маленьком городе продавцами работают, как правило, женщины из близлежащих деревень...А они, согласно их менталитету, хорошо воспринимают только деревенских дедков, видя в них родную кровь и своих предков от сохи...
Предвидя упреки в снобизме, скажу что у нас совсем разная психология и потенциальная несовместимость...
Сталкивался в провинциальных городках со специфическим поведением продавщиц. Как приезжий с их стороны будешь немного подвергаться негласной сегрегации, когда перед тобой будут стоять местные. Они в процессе отпуска товара будут трёкать с ними часами, а на робкое замечание, что есть ещё покупатели, которые ждут и у которых время ограничено, скажут: «ну вы не видите что ли, что я товар человеку ещё отпускаю?» А её подруга покупательница как бы встрепенувшись начнёт дополнять свой список потребностей, хотя секунду назад казалось бы с этим закончила и просто несколько минут беседовала по душам, не замечая никого вокруг.
Я вам про реального человека, а вы мне теорию.
Вам виднее, вы же с ним НЕ общались, но все знаете...
Какая теория?
Я в Берлине был неделю назад и заходил там в REWE.
(Mamont @ 12-01-2022 - 02:12)
по мне лучше каменное лицо, чем слишком навязчивый сервис
Не бывает такого сервиса, если вы платите и потенциальный клиент..
Которому необходимо впарить товар любой ценой
В магазине, продавцу достаточно сказать одно фразу "Спасибо, я сам выберу", чтобы он ретировался.. Также и официанту, если он стоит за спиной.. За тем, чтобы не отпугивать навязчивым сервисом, следят всё компании.. Но обычно покупатели сами зовут продавца, чтобы задать вопрос...
Ага. Я в одном магазине даже к кассе подошел попросил что бы вот тот человек не ходил за мной по пятам. Менеджер ответил, ходит и правильно делает. Работа у него такая. Это в DNS
Что значит фальшивая или не фальшивая улыбка? Есть некие стандарты поведения, которые принято считать вежливостью, проявлением такта, учтивости, демонстрации расположения и отсутствия агрессии...когда незнакомые люди говорят друг другу "здравствуйте", они искренне говорят добрые пожелания или это просто обязательная, необходимая, форма учтивости, вежливости и не более того?
А как тебе лицо Бэримора из Собаки Баскервиллей? Представь его улыбающимся. А ведь это профессиональная прислуга. А так же секретарь пришелший на смену миссис Хадсон к Холмсу. Паренек молодой, его Смит звали. Мне кажется он из вежливости делал лицо как можно более каменным
(Sorques @ 12-01-2022 - 03:13)
В магазине, продавцу достаточно сказать одно фразу "Спасибо, я сам выберу", чтобы он ретировался.. Также и официанту, если он стоит за спиной.. За тем, чтобы не отпугивать навязчивым сервисом, следят всё компании.. Но обычно покупатели сами зовут продавца, чтобы задать вопрос...
Ага. Я в одном магазине даже к кассе подошел попросил что бы вот тот человек не ходил за мной по пятам. Менеджер ответил, ходит и правильно делает. Работа у него такая. Это в DNS
У меня как-то было, что зашёл в салон связи просто счёт пополнить, поскольку обещал и тут ко мне привязался один с предложениями. В конце концов меня сбил и я напрочь забыл одну цифру в телефоне. Такая ситуация, что уточнить нет возможности. Ну, я высказал, что он добился того, что я теперь счёт не могу пополнить, и только тогда его как ветром сдуло с глаз долой куда-то в подсобку, но мне от этого не легче.
А я вот читаю вас и не помню "каменных морд"
Мне всегда улыбались и даже легкие беседы вели. Всегда
Может стоит в зеркало глянуть??))))
Вчера еду в командировку. Сажусь в поезд. Проводница проверяет мои документы, сама грустная такая, озабоченная. Я документы ей показал, стою рядом курю, жду отправления. Она рядом стоит. Я предложил "Хотите анекдот расскажу?" Она оживилась и я начал
"Сидит перед отправлением поезда в купе мужик. Тут второй заходит. У него рожа красная, глаза выпучены и начинает бегать то в один конец вагона, то в другой. Санитарная зона, все туалеты закрыты. Тогда первый ему говорит. "Мы только вдвоем в купе, закрывай дверь, расстели газету и делай тут свои дела, потом завернешь и в окно выкинешь." Второй помялся, помялся, делать нечего, махнул рукой "Давай!" Расстелил газету, уселся. А первый отошел к окну, открыл его и закурил. А тот который сидит грозно повернул голову и говорит "Вообще-то в купе не курят!"
Проводница была с широкой улыбкой до самого конца поездки
А как тебе лицо Бэримора из Собаки Баскервиллей? Представь его улыбающимся. А ведь это профессиональная прислуга. А так же секретарь пришелший на смену миссис Хадсон к Холмсу. Паренек молодой, его Смит звали. Мне кажется он из вежливости делал лицо как можно более каменным
Причём здесь кино и некие особые этикеты?
Я в магазине, где продавцы с такими лицами, ничего покупать не буду..
А уж есть в кафе, тем более..
Насчёт невнимательности к покупателям, когда вместо обслуживания, продавец общается например по телефону, это я часто встречал в Италии, естественно в небольших торговых точках..
большинство продуктом было в дефиците, нормальной обуви, одежды и мебели было не достать.
Однако обувь, одежда, мебель и продукты были у всех без исключения
Ага. Я в одном магазине даже к кассе подошел попросил что бы вот тот человек не ходил за мной по пятам. Менеджер ответил, ходит и правильно делает. Работа у него такая. Это в DNS
Это какие то частные случаи.. Я тоже раздражаюсь когда всё очень навязчиво, но достаточно сказать "Спасибо, вы мне пока не нужны, если понадобиться, то я вас позову", естественно я это делаю в приветливой форме, в 99% отходят..
Причём здесь кино и некие особые этикеты?
Я в магазине, где продавцы с такими лицами, ничего покупать не буду..
А уж есть в кафе, тем более.. Ты же интроверт как и я. А для меня лучший вариант такой, что все вокруг пытаются быть незаметнее. Как будто их нет. Я не люблю людей.
(Sorques @ 13-01-2022 - 00:21)
Это какие то частные случаи.. Я тоже раздражаюсь когда всё очень навязчиво, но достаточно сказать "Спасибо, вы мне пока не нужны, если понадобиться, то я вас позову", естественно я это делаю в приветливой форме, в 99% отходят.. Я бегал от него на полусогнутых. Что бы меня за прилавками видно не было. Отбегу в конец зала, высовываю голову, замечу его, снова нагибаюсь в другую сторону бегу. Опять высовываю голову, а он увидит меня и идет в моем направлении
(Sorques @ 12-01-2022 - 16:14)
Но есть люди, которые просто не могут работать с людьми и им не нужно идти в сервис.. А ведь я тоже в сервисе работаю. Должность моя называется сервис-инженер
Это сообщение отредактировал Безумный Иван - 13-01-2022 - 00:29
Ты же интроверт как и я. А для меня лучший вариант такой, что все вокруг пытаются быть незаметнее. Как будто их нет. Я не люблю людей.
Например я прихожу в книжный магазин.. Мне самому рыть? Нет, я сразу к продавцу, он смотрит в компе или идём к стеллажам.. С одеждой, также приходится спрашивать о подходящих размерах, а не самому копать..то есть контакт определенно нужен и он должен быть приятным по форме для покупателя..
Помню в середине 90-х заехал в ГУМ, на втором этаже был какой то маг, не помню уже бренд, с рубашками, пиджаками и брюками.. Захожу, стоят пять девушек и всё с улыбками, полными бви и счастья, идут ко мне, рано утром дело было и я один был в этом магазине.. Очень забавная была ситуация, я не мог не поострить и спросил.. "Вы мне точно только брюки хотите продать? "
Я простой и приветливый, права качаю, когда мне первые начинают хамить, считая внешнюю приветливость, за слабость и возможность, что то не сделать от положенного..
Я представляю какой напряг для людей находиться рядом с тобой. Соседям, персоналу. Тебе постоянно от них нужно того, что ты для себя считаешь обязательным. Улыбаться, не ставить велосипед возле двери квартиры, не выпускать кота на лестничную площадку. Не шуметь даже в день рождения.
Например я прихожу в книжный магазин.. Мне самому рыть? Нет, я сразу к продавцу, он смотрит в компе или идём к стеллажам.. С одеждой, также приходится спрашивать о подходящих размерах, а не самому копать..то есть контакт определенно нужен
Ну да. Если я подхожу с такими вопросами, мне не отказывают и помогают
и он должен быть приятным по форме для покупателя..
А вот дополнительные приятные услуги, такие как секс, стриптиз, улыбки, это все надо обговаривать и платить отдельно
Это сообщение отредактировал Безумный Иван - 13-01-2022 - 00:37
А ведь я тоже в сервисе работаю. Должность моя называется сервис-инженер
Это несколько другое.. Это не публичный сервис, настроение коллективу трудящихся возле станка, ты не должен создавать, но и кроме того, думаю, что ты не хамишь, не показываешь свою умность и не наезжаешь на клиентов тем, что они тупые и тд. А такие бывают, среди узких специалистов сервиса, как правило с ними больше не связываются..
но и кроме того, думаю, что ты не хамишь, не показываешь свою умность и не наезжаешь на клиентов тем, что они тупые и тд. А вот это мне делать категорически запрещено. Хамить клиенту, даже если он меня на весь цех матюками будет крыть. За хамский ответ меня сразу уволят. Ибо испортить отношение с клиентом стоит больших денег. Так что иногда очень хочется нахамить в ответ, но приходится терпеть. А клиенты они такие, дебилом в лицо называют и еще много кем. Такое выслушиваю, что продавщицы в супермаркете никогда не слышали
Это сообщение отредактировал Безумный Иван - 13-01-2022 - 00:45
Я представляю какой напряг для людей находиться рядом с тобой. Соседям, персоналу. Тебе постоянно от них нужно того, что ты для себя считаешь обязательным. Улыбаться, не ставить велосипед возле двери квартиры, не выпускать кота на лестничную площадку. Не шуметь даже в день рождения.
Нет, я лёгкий в общении с посторонними людьми, завожусь только на хамство и немотивированную агрессию..
Насчёт того, чтобы не ставить велосипед, где я хожу, ты прав, это уже влезание в моё пространство, как и чьи то буйные праздники до утра.. А это не нормально? Почему мне кто то должен навязывать своё?
вот дополнительные приятные услуги, такие как секс, стриптиз, улыбки, это все надо обговаривать и платить отдельно
Улыбка, это обычный уровень культы вежливости.. Ты "Здравствуйте" говоришь незнакомым при каком то контакте или сразу "ну че здесь у вас? " Улыбка тоже самое.. Не знаю, но я это как то с детства понял.. У тебя что то личное с этим..
А клиенты они такие, дебилом в лицо называют и еще много кем. Такое выслушиваю, что продавщицы в супермаркете никогда не слышали
Вот этого ты явно не обязан..
Насчёт того, чтобы не ставить велосипед, где я хожу, ты прав, это уже влезание в моё пространство, как и чьи то буйные праздники до утра.. А это не нормально? Почему мне кто то должен навязывать своё?
Я про это и говорю. А я вот незаметен для окружающих. Не высказываю никому недовольства. Предбанник у нас завален соседским барахлом, но я понимаю сколько их живет в одной квартире и все там не помещается. Ну и фиг с ним, пару раз в день протиснусь, переступлю. Мне не трудно.
Улыбка, это обычный уровень культы вежливости.. Ты "Здравствуйте" говоришь незнакомым при каком то контакте или сразу "ну че здесь у вас? " Улыбка тоже самое.. Не знаю, но я это как то с детства понял.. У тебя что то личное с этим..
Меня с детства учили руку к козырьку прикладывать в знак приветствия
(Безумный Иван @ 13-01-2022 - 00:44)
А клиенты они такие, дебилом в лицо называют и еще много кем. Такое выслушиваю, что продавщицы в супермаркете никогда не слышали
Вот этого ты явно не обязан..
А приходится постоянно. Местные начальники цехов люди хамовитые, привыкли орать на подчиненных. А я работаю через кучу посредников. Так вот посредник просрочил с этим заказчиком все сроки пока нашел нас. И вот у меня работы тут на неделю. А этот тип подходит орать на меня что бы я быстрее сделал так как я ему уже все сроки просрочил. Как будто это я с ним договаривался. Я в таких случаях узнаю его должность, звоню генеральному и выясняю в каком тоне можно с ним разговаривать