| QUOTE (Lesta @ 22.01.2012 - время: 18:53) |
| Именно это мы повсюду и наблюдаем вежливое лицемерие. И на том спасибо, хоть не откровенное хамство, которого невероятно много было и в совковой торговле. Я видела тех женщин которые всю жизнь простояли за прилавком универмагов..Книжки писать можно об их отношении к покупателю. Смех сквозь слезы называется. В середине 90-х пришлось столкнуться. |
Тут я согласна: лучше уж вежливое лицемерие, чем откровенное хамство.
| QUOTE |
А по поводу продавцов консультантов уверена, что люди туда идут не от хорошей жизни. Была б альтернатива ушли бы все. Работать с людьми в магазине, невероятно трудно. Мы заходим и раздражаемся охранникам, тупым продавцам, медлительным кассирам. А нас сотни заходит за день. К концу дня нас просто ненавидят.  Так что для вежливого обслуживания покупателей их надо заинтересовать. Кроме материальной..способов не так много. Вымпелы и грамоты не в счет.)) |
Я про себя расскажу. Мне не приходилось работать продавцом, но я немного преподаю в универе, веду практические занятия. Конечно, это тоже подразумевает работу с людьми, со студентами. Так вот, чуть больше года назад я вела двухнедельный интенсивный подготовительный курс, который предварял 1-й семестр для первокурсников.
У меня в аудитории сидела группа из примерно 40 человек, зачисленных на первый курс, и я вела у них каждый день по две пары с перерывом между ними. Каждая пара проходила в следующем формате. Каждый студент получал распечатку с со списком задач, и он мог решать те из них, которые ему приглянулись, и в любой последовательности. А я должна была обходить аудиторию и помогать, объяснять. Причем, мне не разрешили что-либо писать на доске, я должна была объяснять индивидуально. И вот все 1.5 часа, что длилась пара, я не имела ни минуты покоя, и я должна была повторять разным людям объяснения одних и тех же задач. К счастью, многие объединялись в небольшие группки по нескольку человек, и тогда я объясняла сразу такой группке.
Эта работа была для меня весьма тяжелой, я очень уставала, НО при этом вовсе не начинала ненавидеть студентов:) Я не могу сказать, что я в целом человек очень терпеливый и не раздражительный, отнюдь:)
НО: я обнаружила, что на работе, в своем деле, включается у меня некоторый, не побоюсь сказать, профессионализм. Включается терпение и ровное, деловое, доброжелательное отношение к студентам, вне зависимости от того, приятны ли бы они мне были в жизни или нет. Причем это не лицемерное отношение: просто на занятии я воспринимаю людей по-другому, не как в обычной жизни. Я просто не включаю градацию по симпатии/антипатии в мозгу. Я действительно смотрю на всех и в самом деле ровно, доброжелательно, уважительно.
Так вот, я уверена, что точно то же включается у людей, которые на своем месте в сфере услуг.
Что касается консальтинга в отделе компьютеров, к примеру, то ведь это требует определенных знаний, да и, я думаю, не так уж и неинтересно советовать людям, что купить:)
Это сообщение отредактировал Nikion - 22-01-2012 - 21:43
| QUOTE (Airen @ 20.01.2012 - время: 16:35) | ||
не-не-не, я Эльдорадо ни ногой. Покупки были, правда, мелкие, но ломались быстро. И персонал у них какой-то неадекватный. |
Я и на этот раз был против, но пошел на поводу у супруги...
| QUOTE |
| Кроме него полно магазинов, где можно купить технику, а дешевизна в Эльдорадо - миф. |
Даже не миф...плохая шутка скорее.
| QUOTE (Lesta @ 22.01.2012 - время: 19:53) | ||
Именно это мы повсюду и наблюдаем вежливое лицемерие. И на том спасибо, хоть не откровенное хамство, которого невероятно много было и в совковой торговле. Я видела тех женщин которые всю жизнь простояли за прилавком универмагов..Книжки писать можно об их отношении к покупателю. Смех сквозь слезы называется. В середине 90-х пришлось столкнуться. А по поводу продавцов консультантов уверена, что люди туда идут не от хорошей жизни. Была б альтернатива ушли бы все. Работать с людьми в магазине, невероятно трудно. Мы заходим и раздражаемся охранникам, тупым продавцам, медлительным кассирам. А нас сотни заходит за день. К концу дня нас просто ненавидят. Так что для вежливого обслуживания покупателей их надо заинтересовать. Кроме материальной..способов не так много. Вымпелы и грамоты не в счет.)) |
В продавцы идут чаще всего те,кто ничего другого делать не умеет.И не владеет денежной профессией.
Или те,кто совмещает работу с учёбой.
У тех,кто ничего делать не умеет и хочет связать свою судьбу с торговлей есть шанс со временем стать администратором или директором магазина,обычно это происходит в сетевых магазинах.Если он будет долгое время трудиться в одном магазине и будет совершенствоваться в будущем у него есть шанс.
Именно поэтому нужно научиться терпимости к клиентам.И стараться всегда держать свои эмоции на заднем плане.
Вторая категория скорее всего в торговле не останется.Их интересуют деньги. Желательно как можно больше и сразу.
Считаю,что для них идеальный вариант,это небольшой оклад и какие то бонусы.
Тогда эти продавцы-студенты будут заинтересованны в качественном исполнении своих обязанностей.
Похожие случаи происходили и в другом магазине -но там после жалоб хозяину в мой адрес звучали угрозы и мат.
Так что как говорится -Раз на раз не приходится.