-Я занята!
-Не понял...
-К соседнему окну подойдите...
Ну хорошо, подошёл, но нахрена тогда лохостолбик с его бумажками и говорящая шумовка?
Отдаю платёжки, быстро пересортировала, отдала коммуналку коллеге, та стала оплачивать их через автомат. Прикольно, думаю. Как ты мне сдачу будешь давать?
Девочка у кассы начинает оформлять платежи при этом спрашивая адрес . Называю улицу. Переспрашивает: "Площадь?". Нету, грю , в городе такой площади. Улица есть. Потом фамилию и имя. Я понимаю что спрашивать почему она их в платёжке прочесть не может не уместно. Пусть хоть КБК правильно пробьёт.
Вторая девочка тем временем закончила стучать по платёжному терминалу и радостно требует с меня деньги. Я нагло интересуюсь как она мне сдачу даст. "Я могу их вам на телефон положить!" . Молодец, выкрутилась. Клади.
Первая радостно оглашает свою сумму (осподя, как я хочу увидеть танки шмаляющие прямой наводкой по зданию ПФ) отдаю деньги. Пересчитывает, даёт сдачу, НЕ ПРОВЕРЯЯ рассовывает по ячейкам. Я тихонько охреневаю. Подлетает вторая девочка: "У вас наша карта есть?"
-Нет, я вашей организации не доверяю.
-Почему.
-Она меня в павловскую реформу обманула.
В глазах девочки читаю "приложение не отвечает"...
Всё это смешно, но куда они дели тёток которые сидели там до этого, умели читать напечатанное в платёжках, проверяли деньги и говорящая шумовка отсылала к той , которая была свободна?
Тревожно.
Вопрос в другом: что это был за маразм с введением платёжек через терминал? Ну хорошо очереди не было. А так, на одного клиента два оператора... я польщён, но это бред.
Ну я думаю если б я посмотрел как платить через терминал платил бы самостоятельно без оператора платёжки идут со штрих кодом но по моему пока не все. на электрички тоже ставят автоматы да и на поезда тоже автоматы так что ничего тут особенного не вижу
А смысл мне оплачивать налоги через оператора, а потом идти к автомату за коммуналкой? Я принёс им живую наличку, пусть работают.
А у нас налоги только через них можно прогнать, как и штрафы и пошлины.
И у нас. Лоббируемый свыше, а потому совершенно охамевший и зажравшийся банк.
Мне кажется, Сбербанк - самый маразматичный банк, где всё, абсолютно всё, именно "не как у людей". Во всяком случае, из всех банков, с которыми мне доводилось мало-мальски пересекаться...
Абсолютно скотское отношение к клиентам и не менее скотское отношение к своим сотрудникам. Это к вопросу, почему "благообразные тетушки" ныне там не работают, - они все разбежались по другим банкам. Лично знаю двух девушек, поменявших Сбер на другой банк. А что осталось... ну все видят...
Платежи через терминал - это вообще апофеоз маразма. Нет, задумка очень неплохая, но исполнение в стиле а-ля Греф. Вот кто-нибудь мне напишет, что действительно хорошего сделал Герман Оскарович (для людей, не для себя) хоть на одной своей должности? Сомневаюсь...
Так вот, о терминале. Буквально несколько дней назад пошел платить кредит в одно из отделений Сбербанка. К слову, кредит плачу четвертый год, через кассу, всё отработано до автоматизма... вот и в этот раз - протянул кассиру листок с номером ссудного счета и паспорт и тут...
- Вам надо платить в терминале.
- Я всегда оплачивал в кассе.
- С этого года в терминале.
- У меня большая сумма.
- Ну и что, ничего страшного (и т.д. в таком духе).
Представьте себе: засунуть среднемесячную зарплату по городу-миллионнику в пасть глючащему монстру (по одной банкноте, пачкой не принимает), моля его, чтоб не завис в самый ответственный момент (прецедентов полно), а потом получить бумажку без подписей и печати на термобумаге, текст с которой обесцветится и исчезнет через пару лет (а кредит - многолетняя ипотека). В общем, ничего не добился, иду к заведующей офисом. Предлагает выход из ситуации: меняю банкноты на 5-тысячные (так проще запихнуть), оплачиваю в присутствии консультанта (на случай зависа), квитанцию терминала ксерокопирую и заверяю печатью Сбербанка. Муторно, но... Иду к терминалу, ввожу (ручками-ручками) многозначный ссудный счет и - "о чудо!" - вылетает сообщение "больше 15 тысяч Вы не можете внести". Девочка-консультант невозмутимо советует "А Вы можете заплатить несколько раз по 15" - ну да, а что мне стОит, в принципе ))) Опять иду к заведующей... в общем, в итоге заплатил вместе с ней, с ее зарплатной карты, бросив туда всю сумму и сразу перечислив на ссудный счет. Спасибо этой замечательной женщине! В итоге, с учетом всех очередей в банке проторчал часа полтора, наверное.
С ужасом жду февраля. Готовлю претензию (запрет отплаты через кассы противоречит кредитному договору) и настроен биться до конца ))) просто реально достали своим дебилизмом!
Прошу прощения за "многабукаф". Но реально накипело!
Буквально несколько минут назад разместил на айрекомменд.ру свой отзыв об этом "чудо-банке". Надеюсь, никто не будет против, если продублирую его здесь?
Мне кажется, Сбербанк - самый маразматичный банк, где всё, абсолютно всё, именно "не как у людей". Во всяком случае, из всех банков, с которыми мне доводилось мало-мальски пересекаться...
Абсолютно скотское отношение к клиентам и не менее скотское отношение к своим сотрудникам. Это к вопросу, почему "благообразные тетушки" ныне там не работают, - они все разбежались по другим банкам. Лично знаю двух девушек, поменявших Сбер на другой банк. А что осталось... ну все видят...
Платежи через терминал - это вообще апофеоз маразма. Нет, задумка очень неплохая, но исполнение в стиле а-ля Греф. Вот кто-нибудь мне напишет, что действительно хорошего сделал Герман Оскарович (для людей, не для себя) хоть на одной своей должности? Сомневаюсь...
Так вот, о терминале. Буквально несколько дней назад пошел платить кредит в одно из отделений Сбербанка. К слову, кредит плачу четвертый год, через кассу, всё отработано до автоматизма... вот и в этот раз - протянул кассиру листок с номером ссудного счета и паспорт и тут...
- Вам надо платить в терминале.
- Я всегда оплачивал в кассе.
- С этого года в терминале.
- У меня большая сумма.
- Ну и что, ничего страшного (и т.д. в таком духе).
Представьте себе: засунуть среднемесячную зарплату по городу-миллионнику в пасть глючащему монстру (по одной банкноте, пачкой не принимает), моля его, чтоб не завис в самый ответственный момент (прецедентов полно), а потом получить бумажку без подписей и печати на термобумаге, текст с которой обесцветится и исчезнет через пару лет (а кредит - многолетняя ипотека). В общем, ничего не добился, иду к заведующей офисом. Предлагает выход из ситуации: меняю банкноты на 5-тысячные (так проще запихнуть), оплачиваю в присутствии консультанта (на случай зависа), квитанцию терминала ксерокопирую и заверяю печатью Сбербанка. Муторно, но... Иду к терминалу, ввожу (ручками-ручками) многозначный ссудный счет и - "о чудо!" - вылетает сообщение "больше 15 тысяч Вы не можете внести". Девочка-консультант невозмутимо советует "А Вы можете заплатить несколько раз по 15" - ну да, а что мне стОит, в принципе ))) Опять иду к заведующей... в общем, в итоге заплатил вместе с ней, с ее зарплатной карты, бросив туда всю сумму и сразу перечислив на ссудный счет. Спасибо этой замечательной женщине! В итоге, с учетом всех очередей в банке проторчал часа полтора, наверное.
С ужасом жду февраля. Готовлю претензию (запрет отплаты через кассы противоречит кредитному договору) и настроен биться до конца ))) просто реально достали своим дебилизмом!
Прошу прощения за "многабукаф". Но реально накипело!
отлично!
заведующая собственными руками помогла родному банку не выполнить требования одного из Федеральных Законов....
<q>отлично!
заведующая собственными руками помогла родному банку не выполнить требования одного из Федеральных Законов....</q>
Вау! Как приятно встретить здесь высококвалифицированную девушку-юриста!
И ответьте мне, душа моя, какой именно ФЗ (хотя бы название и год) нарушила сердобольная заведующая? Так сказать, для расширения моего кругозора.
P.S. За оверквотинг Вас могут и наказать
(Chara @ 15.01.2013 - время: 23:03)
<q>отлично!
заведующая собственными руками помогла родному банку не выполнить требования одного из Федеральных Законов....</q>Вау! Как приятно встретить здесь высококвалифицированную девушку-юриста!
И ответьте мне, душа моя, какой именно ФЗ (хотя бы название и год) нарушила сердобольная заведующая? Так сказать, для расширения моего кругозора.
P.S. За оверквотинг Вас могут и наказать
115 (http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=138641)именно из за него ограничение в 15000 руб на максимальный платеж через терминалы
только я не юрист... и даже не банковский служащий... и не финансовый аналитик
а в ходе ввода ваших данных в терминал с зачитыванием их вслух (ФИО и адрес) еще и ФЗ 152 нарушили
Это сообщение отредактировал Chara - 15-01-2013 - 23:50
помнится, когда я работал в одном Российском банке в Украине у нас ввели электронную очередь (ну что бы якобы оптимизировать рабочее время клерков, часть уволить и уменьшить затраты). И, поскольку, как любая новая система она (электронная очередь) работала через анус - посыпались жалобы от клиентов. На что наше доблестное начальство ответило: "ПРИВЫКНУТ!"
во многих банках стоит электронная очередь... сколько ими пользовалась - нигде проблем не наблюдала... подошел к стоечке.. выбрал нужную услугу, оторвал талончик и сиди поглядывай на табло...
интересно чем были вызваны жалобы
наверное тем что "вот она позже меня пришла,а ее номер уже вызвали!!!"
(sxn271471290 @ 16.01.2013 - время: 00:21)
<q>помнится, когда я работал в одном Российском банке в Украине у нас ввели электронную очередь (ну что бы якобы оптимизировать рабочее время клерков, часть уволить и уменьшить затраты). И, поскольку, как любая новая система она (электронная очередь) работала через анус - посыпались жалобы от клиентов. На что наше доблестное начальство ответило: "ПРИВЫКНУТ!"</q> <q>во многих банках стоит электронная очередь... сколько ими пользовалась - нигде проблем не наблюдала... подошел к стоечке.. выбрал нужную услугу, оторвал талончик и сиди поглядывай на табло...
интересно чем были вызваны жалобы
наверное тем что "вот она позже меня пришла,а ее номер уже вызвали!!!"</q>
а с жалобами все просто. Половину операций внести забыли, а клеркам строго-настрого наказали делать только то, что указано в талончике. Плюс к этому очередь организовали не по принципу ускорения, а по принципу преимущества для тех операций, которые более прибыльны банку. Таким образом, куча народу сибела в очереди пока освободится сотрудник выделеный на неприбыльные операции, а остальные окна пустовали....
во многих банках стоит электронная очередь... сколько ими пользовалась - нигде проблем не наблюдала... подошел к стоечке.. выбрал нужную услугу, оторвал талончик и сиди поглядывай на табло...
в моём случае это было: получил бумажку , жестяная тётка назвала окошко, подхожу: "Я занята". Не клиентом.
(Chara @ 16.01.2013 - время: 00:36)
во многих банках стоит электронная очередь... сколько ими пользовалась - нигде проблем не наблюдала... подошел к стоечке.. выбрал нужную услугу, оторвал талончик и сиди поглядывай на табло...
в моём случае это было: получил бумажку , жестяная тётка назвала окошко, подхожу: "Я занята". Не клиентом.
верю
(потому что я описывала не Сбер :) )
Сбербанк всегда работал так, как ему удобнее. Мнение клиентов ему до лампочки. Они же знают, что нам некуда идти. Монополист, он и есть монополист. Только о доходах своих и думает.
мне вот интересно - что значит некуда идти?
некуда идти с ЧЕМ???
вы не можете коммунальные и прочие федеральные платежи заплатить в другом месте?
в чем именно Сбербанк является монополистом? какую такую функцию коммерческого банка они сумели монополизировать?
Сбербанк всегда работал так, как ему удобнее. Мнение клиентов ему до лампочки. Они же знают, что нам некуда идти. Монополист, он и есть монополист. Только о доходах своих и думает.
Некуда идти его зарплатным клиентам, во всяком случае, я не знаю ФГУП и т.п. контору, где зарплатные карты были бы не Сбер. А во всём остальном - да идут они лесом. Все обязательные платежи можно провести через другие банки, в некоторые и ходить не надо, прямо в онлайне. У Сбера тоже есть интернет-банк, по отзывам - вполне пристойный, хотя не Альфа-клик, конечно.
Все банки думают только о своих доходах. Если банк думает о чём-то ещё - это фантастика. Другое дело, что стратегия получения доходов, привлечения клиентов - разная. Сбер, как ВАЗ, Путин и прочие монстры, эксплуатирует традицию и инертность народных масс. И пока, судя по всему, успешно эксплуатируют.
скрытый текст
Согласна. Прикол с лохостолбиками из серии "хотели как лучше, а получилось через попу". Однако ж пообщавшись тут с другими банками, пришла к выводу, что есть таки в Сбере свои неперебиваемые плюсы. Во всяком случае, неведомых должников по моему номеру не ищут. В отличие от ОТП, которые мне звонят со второго января с полудня до полуночи каждый час и хамят по телефону.скрытый текст
Жаловаться пробовали? http://www.otpbank.ru/about/contacts/
Во всяком случае, неведомых должников по моему номеру не ищут. В отличие от ОТП, которые мне звонят со второго января с полудня до полуночи каждый час и хамят по телефону.
Мне раза три приходили СМСки от "Русского стандарта" на тему "должо-о-ок". Залез на сайт, написал письмо с требованием разобраться, какого чёрта, подробно перечислив мои отношения с этим банком (давно все закрытые). Перестали приходить.
А так, у всех есть косяки и дурилки. Меня вот Яндекс.деньги душевно обидели своим идиотизмом - у них обращение в систему с не того же самого устройства, что в прошлый раз - рассматривается как НСД. Ну да, в 21 веке у каждого человека может быть только один компьютер, ноутбуков и смартфонов не бывает, ага...
Это сообщение отредактировал k-113 - 16-01-2013 - 10:43
Тревожно.
Ну а чего ты ожидал получить от руководства Грефа?
А у нас налоги только через них можно прогнать, как и штрафы и пошлины.
Через любой коммерческий банк всё можно заплатить. Просто у Сбербанка, по-моему, ниже комиссия. А может и нет.
Ну а чего ты ожидал получить от руководства Грефа?
Я ожидал большего.
Но именно при Грефе Сбербанк начал работать лучше, чем до него
У вас ещё нету инфокиосков? У нас в каждом отделении банка они есть, и через них можно оплатить или перевести деньги с карточки.
А что такое "Инфокиоск"?
Оплатить коммуналку или перевести деньги с карточки у нас можно через банкоматы, которые устанавливаются не только в отделениях различных банков, но и в куче других общественных мест.
ps2000
Я ожидал большего.
А я нет.
Но именно при Грефе Сбербанк начал работать лучше, чем до него.
Ух ты, не заметил...
И в чем это выражается?
У вас ещё нету инфокиосков? У нас в каждом отделении банка они есть, и через них можно оплатить или перевести деньги с карточки. есть конечно
но я вот столкнулась с тем, что один из платежей (в пенсионный фонд) я через них сделать не могу
а обычную коммуналку, налоги, пошлины и многое другое - можно и через киоски, и через Сбербанк-онлайн (если кому то привычнее делать это именно через Сбер).. лично я плачу через интернет-банкинг другого банка...
Я еще могу понять когда бабушке не объяснить, что можно заплатить через киоск.. но уж молодые и среднего возраста, стоящие в очереди в Сбербанке меня уже давно удивляют
Некуда идти его зарплатным клиентам, во всяком случае, я не знаю ФГУП и т.п. контору, где зарплатные карты были бы не Сбер.
что значит некуда идти? ну получил ты зп на карту сбера... это как-то ограничивает возможности оплачивать платежи в других банках? ограничивает возможности быть клиентом другого банка?
Это сообщение отредактировал Chara - 16-01-2013 - 12:15
(Sister of Night @ 16.01.2013 - время: 11:36)
У вас ещё нету инфокиосков? У нас в каждом отделении банка они есть, и через них можно оплатить или перевести деньги с карточки.
А что такое "Инфокиоск"?
это вот такая хрень - http://teleincom-service.ru/uploads/1347007135_sberbank.jpg
через которую можно заплатить не только с карты Сбера, но и просто наличкой... (как в платежных терминалах Киви и т.п.)
при этом для большинства распространенных платежей он в состоянии считать штрихкод с квитанции и вам вообще ничего не нужно будет вводить
И в чем это выражается?
Очередей не стало
Хотя я только про Москву говорить могу.Мне от Сбербанка ничего больше не надо
(revizor @ 16.01.2013 - время: 12:11)
И в чем это выражается?
Очередей не стало
Мне от Сбербанка ничего больше не надо
это вы туда не заходили в дни выплаты пенсий..
я вот с этим своим нестандартным платежом в пенсионный фонд простояла 50 мин в очереди пенсионерок....
при этом через терминал такой платеж не принимался, а в других банках говорили что не могут дать гарантию что он дойдет (вот тут в моих глазах сходу рухнули два банка... как могут не дойти средства, перечисленные на конкретный р/с счет в коммерческом банке, для которого указаны все параметры???!!!)
(revizor @ 16.01.2013 - время: 12:11)
(Sister of Night @ 16.01.2013 - время: 11:36)
У вас ещё нету инфокиосков? У нас в каждом отделении банка они есть, и через них можно оплатить или перевести деньги с карточки.
А что такое "Инфокиоск"?
это вот такая хрень - http://teleincom-service.ru/uploads/1347007135_sberbank.jpg
через которую можно заплатить не только с карты Сбера, но и просто наличкой... (как в платежных терминалах Киви и т.п.)
при этом для большинства распространенных платежей он в состоянии считать штрихкод с квитанции и вам вообще ничего не нужно будет вводить
Так я примерно про это и говорил...
Но ведь оплачивать можно не только через Сбербанк.
(revizor @ 16.01.2013 - время: 12:11)
И в чем это выражается?
Очередей не стало
Мне от Сбербанка ничего больше не надо
Почему же не стало?
Просто раньше очередь была живой, а сейчас электронная.
Я конечно не спорю, что часть очереди разгрузили банкоматы и терминалы оплаты, но это не только в СБ РФ, и уж это точно не заслуга Грефа.